Punto de Venta

Para abrir la caja:

1. Ingresa al Punto de Venta
2. Haz clic en "Abrir Sesión"
3. Ingresa el monto inicial de efectivo
4. Confirma la apertura

Para aplicar descuento:

1. Selecciona el producto en el carrito
2. Haz clic en el botón de descuento (%)
3. Ingresa el porcentaje o monto
4. Confirma el descuento

1. Intentar restablecer la contraseña

En la pantalla de inicio de sesión:

1. Hacer clic en Restablecer contraseña o ¿Olvidó su contraseña?, si esta opción está disponible.
2. Ingresar el correo electrónico asociado al usuario.
3. Revisar la bandeja de entrada del correo.
4. Abrir el enlace recibido.
5. Crear una nueva contraseña.
6. Volver al sistema e iniciar sesión.

2. Si no recibe el correo

Verificar:

• Bandeja de entrada.
• Correo no deseado o Spam.
• Que el correo escrito sea el correcto.
• Que corresponda al usuario registrado en el sistema.

3. Solicitar ayuda al administrador

Si la recuperación automática no está disponible, debe comunicarse con el Administrador del Sistema.

El administrador puede restablecer el acceso del usuario desde la administración de usuarios, sin necesidad de crear una cuenta nueva.

4. Crear una nueva contraseña segura

Se recomienda utilizar una contraseña:

• Fácil de recordar para el usuario, pero difícil de adivinar.
• Diferente a contraseñas anteriores.
• Con combinación de letras, números y caracteres especiales.
• Que no sea compartida con otros usuarios.

1. Verificar que el producto exista

1. Ir a Inventario → Productos → Productos.
2. Buscar el producto por nombre, referencia o código de barras.
3. Abrir su ficha.

Si no existe, deberá crearse primero.

2. Verificar que pueda venderse

Dentro de la ficha del producto:

1. Confirmar que esté habilitada la opción Se puede vender.
2. Revisar que el producto esté activo y no archivado.
3. Guardar los cambios si se realizó alguna modificación.

3. Verificar la configuración del Punto de Venta

Si el producto existe pero no aparece específicamente en el POS:

1. Abrir la ficha del producto.
2. Ir a la sección o pestaña relacionada con Punto de Venta.
3. Confirmar que el producto esté configurado para utilizarse en el POS.
4. Revisar su Categoría del Punto de Venta, si corresponde.

4. Buscar correctamente en el POS

Dentro de la pantalla de venta:

• Escribir el nombre en la barra de búsqueda.
• Revisar las diferentes categorías.
• Escanear el código de barras, si está configurado.
• Confirmar que no exista algún filtro aplicado.

5. Actualizar la sesión del POS

Si el producto fue creado o modificado mientras el Punto de Venta ya estaba abierto:

1. Terminar las operaciones pendientes.
2. Actualizar o volver a cargar el POS.
3. Si es necesario, salir y volver a ingresar a la sesión.
4. Buscar nuevamente el producto.

6. Revisar el inventario

Si el producto aparece pero no permite venderlo, revisar:

Inventario → Productos → Productos → Seleccionar producto

Verificar la cantidad disponible. Algunas configuraciones pueden impedir o advertir sobre ventas cuando no existe suficiente inventario.

7. Si sigue sin aparecer

Solicitar ayuda al administrador o soporte técnico e indicar:

• Nombre del producto.
• Código del producto.
• Punto de Venta donde no aparece.
• Captura de pantalla.
• Usuario que presenta el problema.

1. Verificar la conexión a Internet

2. Verificar el estado del sistema 

3. No repetir operaciones inmediatamente 

4. Actualizar el sistema 

5. Cerrar y volver a ingresar 

6. No borrar información 

7. Contactar a soporte 

Si el problema continúa, enviar al encargado de soporte:

• Captura del error.
• Nombre del usuario.
• Módulo donde ocurrió.
• Hora aproximada.
• Operación que estaba realizando.
• Número de pedido o factura, si existe.

Esto facilita identificar rápidamente el problema.