Punto de Venta

Para abrir la caja:

1. Ingresa al Punto de Venta
2. Haz clic en "Abrir Sesión"
3. Ingresa el monto inicial de efectivo
4. Confirma la apertura

Para aplicar descuento:

1. Selecciona el producto en el carrito
2. Haz clic en el botón de descuento (%)
3. Ingresa el porcentaje o monto
4. Confirma el descuento

1. Verificar la conexión a Internet

2. Verificar el estado del sistema 

3. No repetir operaciones inmediatamente 

4. Actualizar el sistema 

5. Cerrar y volver a ingresar 

6. No borrar información 

7. Contactar a soporte 

Si el problema continúa, enviar al encargado de soporte:

• Captura del error.
• Nombre del usuario.
• Módulo donde ocurrió.
• Hora aproximada.
• Operación que estaba realizando.
• Número de pedido o factura, si existe.

Esto facilita identificar rápidamente el problema.

Si el sistema registra correctamente la venta o factura, pero no imprime el comprobante, se debe verificar primero la impresora y después la configuración del sistema.

1. Verificar que la impresora esté encendida

Comprobar:

• Impresora encendida.
• Cable de corriente conectado.
• Cable USB o de red conectado.
• Papel colocado correctamente.
• Tapa completamente cerrada.
• Que no tenga luces de error.

2. Comprobar el papel

En impresoras térmicas:

1. Abrir la impresora.
2. Verificar que tenga papel.
3. Confirmar que el rollo esté colocado correctamente.
4. Cerrar la tapa.
5. Presionar FEED para comprobar que avance el papel.

Si FEED funciona, la impresora tiene alimentación y puede mover el papel.

3. Verificar la impresora en Windows

En la computadora:

Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres

1. Buscar la impresora.
2. Confirmar que aparezca conectada.
3. Revisar que no esté Sin conexión.
4. Realizar una página de prueba.

Si Windows tampoco puede imprimir, probablemente el problema está en la impresora, conexión, controlador o configuración de Windows, no en Odoo.

4. Revisar la cola de impresión

Si existen documentos atascados:

1. Abrir la impresora en Windows.
2. Entrar a Cola de impresión.
3. Revisar documentos pendientes.
4. Cancelar los documentos bloqueados.
5. Intentar imprimir nuevamente.

5. Revisar la impresora predeterminada

Confirmar que el documento no se esté enviando a:

• Otra impresora.
• Microsoft Print to PDF.
• Una impresora antigua.
• Una impresora desconectada.

Seleccionar la impresora correcta antes de imprimir.

6. Si el problema ocurre desde el POS

Si Odoo genera correctamente el ticket pero no sale físicamente:

1. Confirmar que la venta quedó registrada.
2. Revisar la configuración de impresión del POS.
3. Verificar la impresora seleccionada.
4. Actualizar el navegador.
5. Volver a intentar la impresión.

No repetir la venta solamente porque el ticket no salió. Primero buscar el pedido registrado y utilizar la opción de reimprimir comprobante.

7. Reiniciar los dispositivos

Si continúa el problema:

1. Apagar la impresora.
2. Esperar unos segundos.
3. Encenderla nuevamente.
4. Cerrar y abrir el navegador.
5. Intentar imprimir otra vez.

8. Contactar a soporte

Si continúa sin imprimir, enviar:

Captura del error + modelo de impresora + indicar si imprime desde Windows + indicar si falla únicamente en Odoo/POS.

Esto permite determinar rápidamente si el problema está en la impresora, Windows, conexión o sistema.

Categoría para tu manual:

Soporte y Seguridad → Impresión → Problemas de Impresión.

1. Verificar que el producto exista

1. Ir a Inventario → Productos → Productos.
2. Buscar el producto por nombre, referencia o código de barras.
3. Abrir su ficha.

Si no existe, deberá crearse primero.

2. Verificar que pueda venderse

Dentro de la ficha del producto:

1. Confirmar que esté habilitada la opción Se puede vender.
2. Revisar que el producto esté activo y no archivado.
3. Guardar los cambios si se realizó alguna modificación.

3. Verificar la configuración del Punto de Venta

Si el producto existe pero no aparece específicamente en el POS:

1. Abrir la ficha del producto.
2. Ir a la sección o pestaña relacionada con Punto de Venta.
3. Confirmar que el producto esté configurado para utilizarse en el POS.
4. Revisar su Categoría del Punto de Venta, si corresponde.

4. Buscar correctamente en el POS

Dentro de la pantalla de venta:

• Escribir el nombre en la barra de búsqueda.
• Revisar las diferentes categorías.
• Escanear el código de barras, si está configurado.
• Confirmar que no exista algún filtro aplicado.

5. Actualizar la sesión del POS

Si el producto fue creado o modificado mientras el Punto de Venta ya estaba abierto:

1. Terminar las operaciones pendientes.
2. Actualizar o volver a cargar el POS.
3. Si es necesario, salir y volver a ingresar a la sesión.
4. Buscar nuevamente el producto.

6. Revisar el inventario

Si el producto aparece pero no permite venderlo, revisar:

Inventario → Productos → Productos → Seleccionar producto

Verificar la cantidad disponible. Algunas configuraciones pueden impedir o advertir sobre ventas cuando no existe suficiente inventario.

7. Si sigue sin aparecer

Solicitar ayuda al administrador o soporte técnico e indicar:

• Nombre del producto.
• Código del producto.
• Punto de Venta donde no aparece.
• Captura de pantalla.
• Usuario que presenta el problema.

El punto de venta sigue funcionando sin internet.

1. Siga cobrando con normalidad: el sistema guarda cada venta en el propio equipo.
2. Verá un aviso de que no hay conexión. Es informativo.
3. Cuando vuelve la señal, las ventas suben solas al sistema.

Importante: no cierre el navegador ni apague el equipo mientras haya ventas sin subir, y no vuelva a cobrar el mismo pedido pensando que no se guardó.

Una venta ya cobrada no se borra, se devuelve. De esa forma el inventario y la caja quedan cuadrados.

1. Si la caja sigue abierta y fue un error reciente, haga la devolución desde el mismo punto de venta.
2. Si ya cerró la caja o la venta es de otro día, hágala desde la pantalla de pedidos.
3. Si la venta estaba facturada, además debe emitirse la nota de crédito.

Revise en este orden:

1. Pedidos pendientes: no puede quedar ningún pedido en curso sin cobrar o sin cancelar.
2. Usuario sin correo: el usuario que cierra la caja debe tener un correo registrado en su ficha. Si no lo tiene, pídalo al administrador.
3. Conteo de efectivo: debe escribir el efectivo contado antes de confirmar.

Lo recomendable es crear el producto, porque así queda en el inventario y en los reportes.

Para ventas ocasionales que no se repiten, se puede dejar configurado un artículo en el que el cajero escribe el precio en el momento. Ese artículo se configura una sola vez y no descuadra el inventario.

Pídale a su asesor de CODIFICANDO que se lo deje habilitado si lo necesita.

Al cerrar la caja el sistema le muestra el efectivo esperado, que sale de:

fondo de apertura + ventas en efectivo + entradas de efectivo - salidas de efectivo

1. Cuente físicamente el dinero.
2. Escriba lo contado en la pantalla de cierre.
3. El sistema calcula solo si sobra o falta y lo deja registrado en el reporte.