Manual
Fácil
Mensajes y comentarios de Facebook e Instagram en CRM 360° IA
Dónde aparece cada mensaje y comentario de sus redes, y cómo responderlo.
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Los mensajes de Instagram y Messenger llegan a CRM 360 › Bandeja de entrada. Los comentarios de sus publicaciones llegan a CRM 360 › Comentarios y oportunidades. El sistema revisa sus redes cada pocos minutos.
1
Ver los mensajes
- Mías: muestra solo lo que le asignaron a usted.
- Abiertas: muestra todo lo pendiente del equipo, si su perfil lo permite.
- Toque Instagram Direct o Messenger: para ver solo esa red.
- Cerradas: guarda los mensajes anteriores. Si la persona vuelve a escribir, la conversación se abre sola.
Instagram y Messenger solo dejan responder dentro de las 24 horas del último mensaje del cliente.
2
Responder un comentario
- Toque el comentario: en Comentarios y oportunidades, o el botón Comentarios de Instagram o de Facebook en la bandeja.
- Escriba su respuesta: en el cuadro Responder.
- Responder en la publicación: la respuesta queda pública.
- Responder por mensaje privado: se puede una vez por comentario y dentro de 7 días.
Si el comentario es de alguien que quiere comprar, toque Crear oportunidad.
¡Completado!
Resultado: encuentra y responde los mensajes y comentarios de sus redes desde el sistema.
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