Manual del vendedor: atender clientes desde el celular

Paso N°1:

• Mías (1): las que el sistema le asignó. Las nuevas salen en negrita con el número de mensajes sin leer.
• Canales (2): toque un canal para ver solo ese.
• Buscar (3): por nombre o teléfono.

El color del círculo es la red: verde WhatsApp, azul Messenger, rosado Instagram.

Paso N°2:

• Escriba abajo (1): y toque el botón naranja. En WhatsApp y Messenger solo puede responder dentro de las 24 horas del último mensaje del cliente; si pasó, el sistema se lo dice.
• Rayo (2): respuestas rápidas que preparó la gerencia.
• Candado (3): nota interna que el cliente no ve.

Un mensaje que la red rechaza queda marcado en rojo: no se pierde y puede reintentarlo.

Paso N°3:

• Bombilla (1): el asistente propone una respuesta con datos del catálogo. Le dice de dónde la sacó y qué conviene hacer después.
• Usar y editar (2): la pone en el cuadro para que la revise antes de enviar.

El asistente nunca inventa precios ni existencias. Si no está seguro, pide que confirme el producto.

Paso N°4:

• Ficha (1): toque el ícono de persona arriba para ver cliente, oportunidad y documentos.
• Registrar como cliente: si todavía no existe.
• Buscar producto: agregue productos y toque Crear cotización. Después Enviar la manda por el mismo canal.

El precio lo pone el sistema según la lista del cliente. Confirmar pedido y factura los hace la gerencia.

Paso N°5:

• Cerrar: cuando terminó la atención. Si el cliente vuelve a escribir se reabre sola.
• Ausente: cuando salga a almorzar o termine su turno; así no le asignan clientes que no podrá atender.

Cuando cambia de vendedor, el sistema deja un resumen para que el otro sepa qué pasó.