Funciones del administrador en CRM 360° IA

• Abiertas: usted ve todas las conversaciones de su ámbito; el vendedor solo las suyas.
• Pendientes y fuera de tiempo: los filtros «En cola» y «Fuera de tiempo» muestran lo que nadie atiende o se pasó del tiempo de respuesta.
• Reasignar: en la ficha comercial, «Reasignar a…» mueve la conversación a otro vendedor y queda anotado.

• Configurar atención: en Configuración › Conectar mis redes sociales › Quién atiende y cómo: horario, vendedores que atienden, reparto automático, bienvenida y asistente.
• Configuración recomendada: un botón aplica valores seguros: 8:00 a 17:00, reparto automático si hay vendedores, sin mensajes automáticos.
• Capacidad: en Configuración › Vendedores y capacidad fija el máximo de conversaciones abiertas por persona.

• Embudo de ventas: cada conversación comercial tiene su oportunidad; cambie la etapa desde la bandeja o desde Ventas › Embudo.
• Cotizar, confirmar y facturar: desde la ficha comercial: buscar producto, Crear cotización, Enviar, Confirmar y Factura (nace en borrador).
• Desempeño: el Centro de operaciones muestra ventas por vendedor y por canal, tasa de conversión y motivos de pérdida.

• Asistente: en Configuración › Sucursales: apagado, sugiere (recomendado) o responde solo las categorías aprobadas.
• Respuestas rápidas: textos listos para el vendedor en Configuración › Respuestas rápidas.
• Base de conocimiento: horarios, envíos, devoluciones y promociones vigentes para el asistente; los precios salen del catálogo.

Nada escribe a un cliente de forma automática si la gerencia no lo activa.

• Canales sociales: Configuración › Conectar mis redes sociales muestra el estado de cada red, la cuenta vinculada, la última verificación y un diagnóstico entendible.
• Alertas de conexión: si una autorización vence o se revoca, la tarjeta lo dice y el vendedor ve un aviso en la conversación; «Reconectar» lo resuelve.
• Indicadores: Centro de operaciones con pestañas Atención, Ventas, Vendedores, Asistente y Mensajería; exporta PDF y Excel.

Las funciones disponibles dependen de los módulos habilitados, los permisos de cada usuario y las conexiones autorizadas por cada plataforma.