Inventario

Solución:

1. Verificar la conexión a Internet.
2. Actualizar la página.
3. Cerrar y abrir nuevamente el navegador.
4. Probar ingresar nuevamente al sistema.
5. Si continúa, contactar a soporte.

Si un usuario no puede ingresar al sistema, primero debe identificar si el problema está relacionado con Internet, usuario, contraseña o permisos de acceso.

1. Verificar la conexión a Internet

1. Abrir otra página en el navegador.
2. Confirmar que Internet funciona correctamente.
3. Si no hay conexión, solucionar primero el problema de red.

2. Verificar el usuario

Comprobar que el correo electrónico o nombre de usuario esté escrito correctamente.

Revisar especialmente:

• Espacios adicionales.
• Errores de escritura.
• Dirección de correo incorrecta.
• Uso de otra cuenta.

3. Verificar la contraseña

Ingresar nuevamente la contraseña teniendo en cuenta:

• Mayúsculas y minúsculas.
• Números.
• Caracteres especiales.
• Estado de Bloq Mayús (Caps Lock).

Por seguridad, no compartir la contraseña con otros usuarios.

4. Si olvidó la contraseña

Si el usuario no recuerda su contraseña:

1. Solicitar al administrador del sistema el restablecimiento.
2. El administrador debe verificar la identidad del usuario.
3. Establecer una nueva contraseña.
4. Intentar iniciar sesión nuevamente.

5. Probar nuevamente desde el navegador

Si los datos son correctos pero continúa sin ingresar:

1. Actualizar la página.
2. Cerrar el navegador.
3. Abrirlo nuevamente.
4. Ingresar a la dirección correcta del sistema.
5. Intentar iniciar sesión.

6. Si aparece un mensaje de error

No ignorarlo. Tomar una captura de pantalla donde se vea el mensaje completo.

Evitar realizar muchos intentos consecutivos sin identificar primero el problema.

7. Contactar a soporte

Si continúa sin poder ingresar, proporcionar:

• Nombre del usuario.
• Captura del error.
• Fecha y hora del problema.
• Dispositivo utilizado.
• Indicar si otros usuarios pueden ingresar.

Nunca enviar la contraseña al personal de soporte.

Regla práctica

Verificar Internet → Revisar usuario → Revisar contraseña → Reiniciar navegador → Restablecer acceso → Contactar soporte.

Categoría para tu manual:

Soporte y Seguridad → Acceso al Sistema → Problemas para Iniciar Sesión.

Si el sistema registra correctamente la venta o factura, pero no imprime el comprobante, se debe verificar primero la impresora y después la configuración del sistema.

1. Verificar que la impresora esté encendida

Comprobar:

• Impresora encendida.
• Cable de corriente conectado.
• Cable USB o de red conectado.
• Papel colocado correctamente.
• Tapa completamente cerrada.
• Que no tenga luces de error.

2. Comprobar el papel

En impresoras térmicas:

1. Abrir la impresora.
2. Verificar que tenga papel.
3. Confirmar que el rollo esté colocado correctamente.
4. Cerrar la tapa.
5. Presionar FEED para comprobar que avance el papel.

Si FEED funciona, la impresora tiene alimentación y puede mover el papel.

3. Verificar la impresora en Windows

En la computadora:

Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres

1. Buscar la impresora.
2. Confirmar que aparezca conectada.
3. Revisar que no esté Sin conexión.
4. Realizar una página de prueba.

Si Windows tampoco puede imprimir, probablemente el problema está en la impresora, conexión, controlador o configuración de Windows, no en Odoo.

4. Revisar la cola de impresión

Si existen documentos atascados:

1. Abrir la impresora en Windows.
2. Entrar a Cola de impresión.
3. Revisar documentos pendientes.
4. Cancelar los documentos bloqueados.
5. Intentar imprimir nuevamente.

5. Revisar la impresora predeterminada

Confirmar que el documento no se esté enviando a:

• Otra impresora.
• Microsoft Print to PDF.
• Una impresora antigua.
• Una impresora desconectada.

Seleccionar la impresora correcta antes de imprimir.

6. Si el problema ocurre desde el POS

Si Odoo genera correctamente el ticket pero no sale físicamente:

1. Confirmar que la venta quedó registrada.
2. Revisar la configuración de impresión del POS.
3. Verificar la impresora seleccionada.
4. Actualizar el navegador.
5. Volver a intentar la impresión.

No repetir la venta solamente porque el ticket no salió. Primero buscar el pedido registrado y utilizar la opción de reimprimir comprobante.

7. Reiniciar los dispositivos

Si continúa el problema:

1. Apagar la impresora.
2. Esperar unos segundos.
3. Encenderla nuevamente.
4. Cerrar y abrir el navegador.
5. Intentar imprimir otra vez.

8. Contactar a soporte

Si continúa sin imprimir, enviar:

Captura del error + modelo de impresora + indicar si imprime desde Windows + indicar si falla únicamente en Odoo/POS.

Esto permite determinar rápidamente si el problema está en la impresora, Windows, conexión o sistema.

Categoría para tu manual:

Soporte y Seguridad → Impresión → Problemas de Impresión.