Primeros Pasos

Solución:

1. Verificar la conexión a Internet.
2. Actualizar la página.
3. Cerrar y abrir nuevamente el navegador.
4. Probar ingresar nuevamente al sistema.
5. Si continúa, contactar a soporte.

1. Intentar restablecer la contraseña

En la pantalla de inicio de sesión:

1. Hacer clic en Restablecer contraseña o ¿Olvidó su contraseña?, si esta opción está disponible.
2. Ingresar el correo electrónico asociado al usuario.
3. Revisar la bandeja de entrada del correo.
4. Abrir el enlace recibido.
5. Crear una nueva contraseña.
6. Volver al sistema e iniciar sesión.

2. Si no recibe el correo

Verificar:

• Bandeja de entrada.
• Correo no deseado o Spam.
• Que el correo escrito sea el correcto.
• Que corresponda al usuario registrado en el sistema.

3. Solicitar ayuda al administrador

Si la recuperación automática no está disponible, debe comunicarse con el Administrador del Sistema.

El administrador puede restablecer el acceso del usuario desde la administración de usuarios, sin necesidad de crear una cuenta nueva.

4. Crear una nueva contraseña segura

Se recomienda utilizar una contraseña:

• Fácil de recordar para el usuario, pero difícil de adivinar.
• Diferente a contraseñas anteriores.
• Con combinación de letras, números y caracteres especiales.
• Que no sea compartida con otros usuarios.

Si un usuario no puede ingresar al sistema, primero debe identificar si el problema está relacionado con Internet, usuario, contraseña o permisos de acceso.

1. Verificar la conexión a Internet

1. Abrir otra página en el navegador.
2. Confirmar que Internet funciona correctamente.
3. Si no hay conexión, solucionar primero el problema de red.

2. Verificar el usuario

Comprobar que el correo electrónico o nombre de usuario esté escrito correctamente.

Revisar especialmente:

• Espacios adicionales.
• Errores de escritura.
• Dirección de correo incorrecta.
• Uso de otra cuenta.

3. Verificar la contraseña

Ingresar nuevamente la contraseña teniendo en cuenta:

• Mayúsculas y minúsculas.
• Números.
• Caracteres especiales.
• Estado de Bloq Mayús (Caps Lock).

Por seguridad, no compartir la contraseña con otros usuarios.

4. Si olvidó la contraseña

Si el usuario no recuerda su contraseña:

1. Solicitar al administrador del sistema el restablecimiento.
2. El administrador debe verificar la identidad del usuario.
3. Establecer una nueva contraseña.
4. Intentar iniciar sesión nuevamente.

5. Probar nuevamente desde el navegador

Si los datos son correctos pero continúa sin ingresar:

1. Actualizar la página.
2. Cerrar el navegador.
3. Abrirlo nuevamente.
4. Ingresar a la dirección correcta del sistema.
5. Intentar iniciar sesión.

6. Si aparece un mensaje de error

No ignorarlo. Tomar una captura de pantalla donde se vea el mensaje completo.

Evitar realizar muchos intentos consecutivos sin identificar primero el problema.

7. Contactar a soporte

Si continúa sin poder ingresar, proporcionar:

• Nombre del usuario.
• Captura del error.
• Fecha y hora del problema.
• Dispositivo utilizado.
• Indicar si otros usuarios pueden ingresar.

Nunca enviar la contraseña al personal de soporte.

Regla práctica

Verificar Internet → Revisar usuario → Revisar contraseña → Reiniciar navegador → Restablecer acceso → Contactar soporte.

Categoría para tu manual:

Soporte y Seguridad → Acceso al Sistema → Problemas para Iniciar Sesión.

El sistema funciona dentro del navegador, así que no hay que instalar ningún programa.

• Computadora o laptop: es la forma recomendada para administrar, facturar y ver reportes.
• Tablet: cómoda para el punto de venta y para tomar pedidos en mesa.
• Teléfono: sirve para consultar, aunque las pantallas de administración se ven mejor en una pantalla grande.

Solo necesita la dirección de su sistema, su usuario y su contraseña.

Sí. El sistema está pensado para que varias personas trabajen a la vez.

Cada quien debe entrar con su propio usuario, nunca con el de otro. Esto importa porque:

1. El sistema deja registrado quién abrió la caja, quién vendió y quién hizo una devolución.
2. Cada usuario ve solo lo que le corresponde según su rol.
3. Si hay un faltante, se puede saber en qué turno ocurrió.