Administración de canales y permisos en CRM 360° IA

• Estados: Sin configurar, Pendiente de autorización, Pendiente de aprobación de la plataforma, Autorización concedida (sin verificar), Conectado y verificado, Permisos parciales, Autorización vencida, Requiere reconexión, Error de conexión y Desconectado.
• Funciones: cada tarjeta lista solo lo comprobado: recibir, enviar, Messenger, Direct, comentarios.

Una autorización exitosa no equivale a que los mensajes ya funcionen: el estado lo dice.

• Cuándo: si la tarjeta dice Autorización vencida, Requiere reconexión o Error de conexión.
• Cómo: pulse Reconectar y repita la autorización en la plataforma; las conversaciones anteriores se conservan.

• Quién atiende y cómo: marque los vendedores, fije el horario y active el reparto automático.
• Capacidad y presencia: cada vendedor pone su estado (Disponible, Ocupado, Ausente); el reparto respeta el máximo de conversaciones abiertas.

• Bienvenida y fuera de horario: se envían al cliente; revise los textos en Configuración › Sucursales antes de activar.
• Asistente: sugiere respuestas; el modo automático solo responde categorías aprobadas con alta confianza.

Cumpla las reglas de cada plataforma: nada de envíos masivos ni promociones sin consentimiento.

• Verificar: explica el problema en palabras del operador; el administrador general ve además el detalle técnico en la ficha del canal (nunca las claves).
• Desconectar: pide confirmación, borra la autorización guardada y deja de recibir y enviar; el historial se conserva.

Las funciones disponibles dependen de los módulos habilitados, los permisos de cada usuario y las conexiones autorizadas por cada plataforma.