🔄 Cómo hacer una devolución de un pedido desde el Backend
Desde el Backend (Administración)
🎯 Objetivo
Aprender a realizar una devolución correctamente desde el panel administrativo (Backend) de Odoo, sin usar la pantalla del Punto de Venta.
Este proceso es ideal cuando:
- La sesión del POS ya está cerrada.
- Se necesita mayor control administrativo.
- Se desea validar la devolución con supervisión.
✅ Antes de comenzar
Verifica que:
- El pedido exista y esté validado.
- Tengas permisos de acceso al módulo Punto de Venta.
- La sesión donde se hizo la venta esté cerrada o abierta (no afecta el proceso desde backend).
1️⃣ Buscar el pedido original
Paso 1: Ingresar al módulo
- Ve al menú principal.
- Haz clic en Punto de Venta.
Paso 2: Ir al listado de pedidos
- En el menú superior, haz clic en Pedidos.
- Selecciona Pedidos.
Paso 3: Buscar la venta
Puedes buscar por:
- Número de ticket
- Nombre del cliente
- Fecha
- Total
Haz clic sobre el pedido correcto.
🔎 Resultado esperado:
Se abrirá el formulario completo del pedido con sus productos, pagos y estado.
2️⃣ Crear la devolución
Paso 1: Presionar el botón “Devolver Producto”
Dentro del pedido, haz clic en el botón:
👉 Devolver Producto
⚠️ creará automáticamente un nuevo pedido con los mismos productos en cantidad negativa.
🔎 Verás que el sistema:
- Duplica los productos.
- Coloca las cantidades en negativo.
- Marca el nuevo pedido como devolución.
3️⃣ Ajustar productos (si es devolución parcial)
Si el cliente devuelve todo:
👉 No es necesario modificar nada.
Si devuelve solo algunos productos:
- Edita la cantidad negativa.
- Coloca únicamente la cantidad que realmente está devolviendo.
Ejemplo:
- Venta original: 4 unidades
- Devuelve: 1 unidad
- En devolución debe quedar: -1
Guarda los cambios si el sistema lo permite automáticamente.
4️⃣ Validar el reembolso
Paso 1: Revisar métodos de pago
Desplázate a la sección de pagos dentro del pedido de devolución.
Paso 2: Registrar pago de devolución
- Haz clic en Agregar pago (si no se agregó automáticamente).
- Selecciona el método (efectivo, transferencia, tarjeta).
- Confirma el monto negativo.
Paso 3: Validar
Haz clic en Validar.
🔎 Resultado esperado:
- El pedido quedará confirmado.
- El inventario se ajustará automáticamente.
- Los reportes reflejarán la devolución.
5️⃣ Verificar impacto en inventario (Recomendado)
Para confirmar que el inventario se ajustó correctamente:
- Ve al módulo Inventario.
- Haz clic en Productos.
- Busca el producto devuelto.
- Revisa que la cantidad haya aumentado.
¡Completado!
🧠 Conclusiones
- Realizar devoluciones desde el backend permite mayor control administrativo.
- El botón Reembolso es la forma correcta y segura de hacer devoluciones.
- Nunca se debe modificar manualmente una venta original.
- Siempre se debe trabajar sobre el pedido validado.
- El sistema ajusta automáticamente inventario y reportes si el proceso se hace correctamente.
- Es recomendable que solo el administrador o supervisor tenga acceso a devoluciones desde backend.